سياسات الاستبدال و الاسترجاع وميثاق الجودة

سياسة متجر بيست برايسس للعطور

نضمن أن كافة المنتجات أصلية 100% ومصدرها الموزعون المعتمدون.
يخلي المتجر مسؤوليته عن الخصائص الفنية للعطر (ثبات/فوحان) كونها تعود للشركة المصنعة وتعديلات تركيباتها، كما يخلي مسؤوليته عن سوء تخزين شركات الشحن.
يحق للمتجر إلغاء الطلبية في حال عدم التوفر، أو وجود خطأ تقني في التسعير، أو الاشتباه باحتيال، مع الالتزام برد المبلغ للعميل.

المنتجات السليمة: خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وتغليفه المصنعي (السولوفان) ولم يتم فتحه أو استخدامه، ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
المنتجات المعيبة: في حال وجود عيب مصنعي ثابت، يتم الاستبدال بنفس المنتج فقط، بشرط تقديم فيديو يوثق التلف فور الاستلام. في هذه الحالة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
التسريب والكسر: المتجر مسؤول عن جودة التغليف الداخلي، وفي حال الكسر الناتج عن النقل، يلتزم العميل بمطالبة شركة الشحن بالتعويض (بموجب بوليصة التأمين للناقل).

تجاوز مدة 7 أيام، أو فتح تغليف المنتج، أو استخدامه، أو العبث بأرقامه التسلسلية.
عينات التعبئة: تُعد "منتجات مصنعة بناءً على طلب المستهلك" وفق المادة (13/أ) من نظام التجارة الإلكترونية، لذا فهي غير قابلة للإرجاع أو الإلغاء لأسباب صحية وطبيعتها الخاصة.
عطور التستر: تُباع بحالتها الموضحة (بدون غطاء/كرتون مفتوح) وهي غير قابلة للإرجاع.
عدم الرضا عن رائحة العطر أو أدائه الفني.

مدة التجهيز: 3-5 أيام عمل (تزيد في المواسم)، والمتجر غير مسؤول عن تأخير الناقل.
إهمال الاستلام: في حال عودة الشحنة للمتجر، يُخصم مبلغ 65 ريالاً كحد أقصى (رسوم الشحن والإرجاع) من المبلغ المسترد. أما العينات فلا تُسترد قيمتها وتخضع لرسوم شحن جديدة لإعادة إرسالها.

نطبق معايير تخزين احترافية (تحكم في الحرارة والرطوبة) وتعبئة تقنية (كبس آلي).
يتم توثيق كل طلب بالصور قبل تسليمه لشركة الشحن، وتُعد هذه الصور مرجعاً قانونياً وحجة قاطعة لسلامة المنتج وقت خروجه من عهدة المتجر.