سياسات الاستبدال و الاسترجاع

نحن واثقون من أن جميع عطوراتنا أصلية 100٪ ومخزنة بعناية، ولأن رضاكم يهمنا، نتيح لكم تجربة العطر من خلال طلب عينات مخفضة السعر، قبل الشراء النهائي، كل ما عليكم فعله هو التواصل معنا.

^{والمتجر لا يضمن للعملاء الكرام سوى جودة المنتجات وأنها أصلية من الموزعين المعتمدين، وهو ليس مسؤولا عن مستوى أداء العطور ثباتا وفوحانا؛ حيث إن الشركات المنتجة تعمل باستمرار على تحديث صيغ منتجاتها ما بين دفعة وأخرى، وقد يكون تدني مستوى أداء المنتج بسبب شركات الشحن حيث لم تحفظ الشحنة كما ينبغي، مع العلم أن المتجر يقدم خدمة التغليف بالعازل الحراري مجانا لعملائه تفاديا لحصول أي مشكلة في المنتجات ولضمان وصول المنتجات بشكل سليم للعميل.}

^{*نود التنويه بأنه يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.}

^{وفيما يلي نقاطٌ توضح حقوق المستهلك والمتجر:}

^{1.     يتم إرجاع أو استبدال جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام الطلب (بشرط عدم فتح المنتج واستعماله نظراً لحساسيته)، وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك، حتى لو ثبت أن هناك مشكلة أو عيبا في المنتج، وفي حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي في المنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك في مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلامه، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل إذا تم الاستبدال أو الاسترجاع.}

^{2.     هناك عدد من الحالات التي لا يمكن إرجاع المنتج بها:
 • عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 7 أيام من تاريخ الاستلام.
 • عند استخدام المنتج، أو فك الغلاف عن الكرتون، أو في حال تلفه عند العميل، أو عندما لا يكون على نفس الحالة التي استلمها بها العميل.
 •  في حال وجود تسريب بسيط في العطر فالمتجر يتحمل ذلك، وعند وجود تسريب كبير فيه أو كسر فالمتجر لا يتحمل تبعة ذلك؛ حيث إن ذلك لو كان موجودا قبل شحن المنتج للعميل فسيتبين ذلك في علبة المنتج بوضوح، ولن يقوم المتجر بإرساله لأي عميل، وعلى العميل مطالبة شركة التوصيل بتعويضه عن ذلك.}

 ^{•عند عدم رضاء العميل عن مستوى أداء العطر أو عن رائحته.
 • منتجات مستهلكة تم استخدامها.
 • منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
 • منتجات معيبة بسبب يعود إلى شركة الشحن، وفي هذه الحالة يطالب العميل شركة الشحن بتعويضه عن الضرر الحاصل لشحنته.}

^{3.     المنتجات التالفة يمكن استبدالها بنفس المنتج فقط، بشرط إثبات الضرر بفيديو واضح يوضح العيب من زوايا مختلفة، والمنتجات السليمة يمكن استرجاعها إذا لم تُفتح ولم تُستخدم وكانت بحالتها الأصلية، ويكون ذلك خلال سبعة أيام من تاريخ وصول المنتج للعميل.}

^{4.     التستر هي عطور أصلية تنتجها الشركة، والفارق أنها تأتي بكرتون مفتوح بدون تغليف، وبعضها بدون كرتون والبعض الآخر حتى بدون غطاء، وعطر التستر غير قابل للإرجاع ولا الاستبدال؛ حيث إنه يتم التأكد منه وفحصه قبل إرساله للعميل، وفي حال وجود مشكلة في العطر فقد يكون بسبب شركات الشحن، وعلى العميل التواصل مع شركة الشحن لتعويضه عن أي خلل في العطر.}

^{5.     عندما يصل العطر للعميل في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من المتجر، فإنه يمكن له عندها إعادة العطر إلينا بنفس الحالة التي استلمها بها وبنفس التغليف الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، وحالما نقوم باستلام العطر سنقوم بفحصه، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإرسال منتجات سليمة للعميل أو بإرجاع أمواله التي دفعها كافة.}

^{6.     عينات التعبئة للعطور غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال حفاظا على الصحة العامة للإنسان، وفيما يخص العينات (علمًا أنه يتم سحب العينات من العطر الأصلي بعد طلبها مباشرة) فإنه لن يتم الغاء الطلب ولا اعادة المبلغ، حتى لو لم يصل الطلب للعميل لأن ذلك يعني أنه تم سحب العينة من العطر ولا يمكن اعادتها فيه، ويمكن استبدالها إذا كانت من المنتجات التالفة بسبب تسرب بسيط من العبوات، ولا يعتبر سبب تلفها يعود إلى شركة الشحن، وفي هذه الحالة يطالب العميل شركة الشحن بتعويضه عن الضرر الحاصل لشحنته.}

^{7.     إذا قام العميل بإلغاء الطلب قبل إرسال الشحنة لن يتحمل العميل أي رسوم، وسيتم إرجاع المبلغ المدفوع كاملًا للعميل على بطاقته التي تم الدفع بها، وإذا كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وقام بالإلغاء بعد شحن المنتج فإنه سيتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، وإذا كان المنتج تالفًا يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.}

^{8.     إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم استرجاع المبلغ بعد عودة المنتجات إلى المتجر خلال 7 إلى 14 يوم عمل. وعينات تعبئة العطور غير قابله للاسترجاع والاستبدال بعد تعبئتها أو إلغاء الطلب قبل شحنه.}

^{9.     الاستبدال لنفس المنتج التالف، ولا يمكن استبداله بمنتج مختلف، وعند الرغبة بشراء منتج آخر بدلا عن التالف، يمكن إرجاع المبلغ وطلب منتج جديد، وعند رغبتكم باستبدال المنتج السليم، واختيار منتج بديل، ينبغي تحويل مبلغ الفرق لإتمام الطلب، وهذا لا ينطبق على العينات.}

^{10.  في حال تم شحن الطلب من قبل المتجر، ولم يتم استلامه من قبل العميل، وعاد للمتجر مرة أخرى، فإن كان المنتج (عطور) فيحق للعميل طلب استرجاع وبذلك يرجع له مبلغ العطر مخصومًا منه قيمة الشحن والارجاع وتُقدر بقيمة 50 ريال، أو نشحنه مرة أخرى للعميل ويتحمل رسوم الشحن الجديدة. أما إذا كان المنتج (عينات) فلا يحق للعميل طلب إعادة المبلغ، ويتم شحن الطلب مرة أخرى للعميل مع تحمل تكاليف الشحن الجديدة وتكاليف إعادة المنتج للمتجر وتُقدر بقيمة 50 ريال. وبهذا يخلي المتجر مسؤوليته عن المنتجات إلا في حالة إثبات تلفها.}

^{11. تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7- 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.}

^{12.  مدة تجهيز الطلب وتسليمه لشركات الشحن خلال 3 أيام عمل بدون يوم الجمعة والأعياد وأيام الجرد، باستثناء المواسم التي قد يستغرق التسليم والتجهيز فيها إلى 5 أيام عمل بدون يوم الجمعة والأعياد وأيام الجرد في المتجر.}

^{13.  مدة التوصيل عبر شركات الشحن سمسا وأرامكس من يومين إلى 5 أيام عمل (أوقات المواسم والعروض قد تصل إلى 10 أيام عمل)، ومدة التوصيل عن طريق ريد بوكس من 5-7 أيام (أوقات المواسم والعروض قد تصل إلى 10 أيام عمل)، ومدة التوصيل خارج المملكة إلى 15يوم، وأي تأخير من شركات الشحن المتجر لا يتحمل أي مسؤولية.}

^{ولأي استفسارات أخرى، بإمكانكم التواصل مع خدمة العملاء على واتس آب رقم (0555524148)، وحياكم الله في متجر بيست برايسس للعطور}