سياسات الاستبدال و الاسترجاع وميثاق الجودة

أولاً: ضمان الجودة والمنتجات

1. الأصالة: نضمن التزامنا التام بأن كافة المنتجات المعروضة أصلية 100% ومصدرها الموزعون المعتمدون للعلامات التجارية.

2. المسؤولية التقنية: المتجر مسؤول عن توفير المنتج الأصلي، وتعود الخصائص الفنية (من ثبات أو فوحان) للشركة المصنعة وتعديلات تركيباتها المعتمدة، ولا يعد تغير "الإصدار" (Batch Code) عيباً مصنعياً.

3. إلغاء الطلب: يحق للمتجر إلغاء الطلب في حالات (عدم التوفر، الأخطاء التقنية في التسعير، أو الاشتباه بالاحتيال)، مع الالتزام بإعادة كامل المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية.

ثانياً: حق العدول (الاستبدال والاسترجاع)

وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج وفق الشروط التالية:

1. المنتجات السليمة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً بتغليف المصنع (السولوفان)، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً. يتحمل العميل في هذه الحالة رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً).

2. المنتجات المعيبة أو الخاطئة: في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مغاير لطلبكم، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتعويض. نرجو من عملائنا التحقق من سلامة الشحنة فور استلامها وإبلاغنا عبر القنوات الرسمية.

3. تلف الشحن: المتجر مسؤول عن وصول المنتج إليكم بشكل سليم. في حال تعرض المنتج للكسر أو التلف أثناء النقل، يلتزم المتجر باستبدال المنتج أو رد قيمته، على أن يتم إشعارنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح التلف لغرض تسوية المطالبة مع شركة الشحن.

ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع

حفاظاً على الصحة العامة وطبيعة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

1. المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها أو العبث ببياناتها.

2. عينات التعبئة: تُصنف كمنتجات "تُصنع بناءً على طلب المستهلك" ولا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية، لذا فهي غير قابلة للإرجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي في البخاخ (الأتوميزر).

3. عطور التستر (Testers): تُباع كما هي موضح في وصف المنتج (غالباً بدون غطاء أو بكرتون كرتوني مفتوح) وغير قابلة للإرجاع لعدم الرضا عن شكل العبوة.

رابعاً: عمليات الشحن وعدم الاستلام

1. مدة التجهيز: نسعى لتجهيز الطلبات خلال 3-5 أيام عمل، وقد تزيد في فترات المواسم والعروض.

2. عدم الاستلام: في حال عدم استلام العميل للشحنة وعودتها للمتجر، سيتم خصم رسوم الشحن الفعلية فقط (الموضحة في فاتورة العميل) من المبلغ المسترد. في حال كانت الشحنة تحتوي على عينات تعبئة، لا يتم استرداد قيمة العينات ويحق للعميل طلب إعادة شحنها مقابل دفع رسوم شحن جديدة.

خامساً: معايير التخزين والتوثيق

1. نلتزم بأعلى معايير الجودة في التخزين (بيئة مبردة ومعزولة عن الضوء والرطوبة) وتغليف الشحنات بشكل يضمن وصولها آمنة.

2. يقوم المتجر بتوثيق سلامة المنتجات قبل خروجها من المتجر، وتُستخدم هذه السجلات لضمان جودة الخدمة وحفظ حقوق الطرفين في حال النزاع.

لديك استفسار؟ فريقنا في خدمتك! تواصل معنا عبر واتساب: [0555524148].. حياك الله في متجر بيست برايسس للعطور.